不打烊，服务好！这家“为兵服务办公室”获好评

“不打烊(dǎyàng)，效率高，服务好！”这是火箭军某部官兵对“为兵服务办公室”的(de)评价。

“服务一线官兵，凝聚强军力量。”走进门，记者看到这行标语。值班干事(gànshì)轻点屏幕，一个电子台账清晰呈现：绿色标注为已办结，黄色标注为推进中，红色(hóngsè)标注为跨部门协调，每件(měijiàn)诉求的进度一目了然。

不久前，战士王军准备结婚(jiéhūn)，拨通服务热线后，值班人员详细(xiángxì)讲解了军婚政策，还手把手指导申请(shēnqǐng)流程。“本以为挺麻烦的，打个电话就知道该准备什么材料。”

效能提升源于机制革新。办公室整合原本分散(fēnsǎn)各口(gèkǒu)的32项高频业务，编印成通俗易懂的“机关服务基层手册”，同时(tóngshí)推行“首问负责制”，值班干事从接待登记到跟踪反馈全程盯办，提高办事效率。

除了固定服务点，他们还推行外出服务。值班人员告诉(gàosù)记者，他们为小散远单位提供“巡回服务”，登记疑难问题，并安排(ānpái)专人(zhuānrén)跟进处理。

在(zài)(zài)这里，官兵的诉求都会被郑重以待，一个个“微心愿”的解决，汇聚成汩汩暖流。该部政治工作部领导说，服务效果(xiàoguǒ)体现在那本“跟踪台账”里，也传递在官兵的心间和嘴中。

作者(zuòzhě)：杜微、谢星星、李晓鹏、张亚安、马阿强